«МегаФон» автоматизирует рутинные задачи бизнеса с помощью голосового робота

Новое облачное решение «Интеллектуальная обработка вызовов» запущена на базе технологии искусственного интеллекта. Оно поможет сократить расходы на операционную деятельность.

С помощью нового продукта «МегаФона» можно звонить или принимать звонки без привлечения операторов. Интеллектуальная обработка вызовов позволит снизить трудозатраты, сократить расходы, улучшить качество выполнения задач, сообщает пресс-служба компаний.

Запуск услуги осуществлен на базе решения технологического партнёра Neuro.net. Голосовой робот имеет уникальную систему построения диалогов и обучения с использованием нейронных сетей. При обработке вызовов используется специальный алгоритм, способный обучаться на небольшом объёме данных. При сохранении всей истории диалога технологии искусственного интеллекта позволяют учитывать в ответах весь контекст и делать их максимально точными. Робот может делать короткие паузы в диалогах, а умная система реагирует на прерывание разговора со стороны собеседника.

Как рассказал руководитель по интеллектуальным и цифровым продуктам для корпоративного бизнеса «МегаФона» Олег Алексеев, беседу с роботом практически невозможно отличить от общения с живым человеком: речь естественна, робот может поддержать разговор любого уровня сложности и длительности, он умеет делать паузы, когда это необходимо. Система начинает распознавать каждую фразу абонента с первых слов и может выдавать ответ уже спустя 700 миллисекунд после того, как собеседник замолчал. Это рекордный показатель на рынке.

Ещё одним нашим конкурентным преимуществом является тот факт, что робот может работать с любыми клиентскими сценариями, не только типовыми. При этом процесс его обучения занимает от двух до четырех недель, что в разы быстрее, чем у других подобных продуктов на рынке. Переключив сотрудников с монотонных задач по обзвону клиентов на решение нетиповых проблем, компания поможет им избежать выгорания и начнёт рациональнее расходовать средства,

– отметил Олег Алексеев,.

«МегаФон» предлагает решение под ключ: клиент платит фиксированную стоимость, исходя из количества отработанных роботом минут. При этом в тарифное предложение входит стоимость телефонии, разработка скрипта, запись реплик профессиональными дикторами, обучение робота, интеграция решения с системами заказчика, тестирование, анализ и дообучение робота. Минимальный тариф включает 100 тысяч минут, максимальный – 2 млн и более минут.

Новости компаний

голосовой робот МегаФон
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать
город
Как сообщается в паблике во «ВКонтакте» «Белгород – это интересно», реновация главной городской улицы станет частью новой концепции организации движения общественного транспорта в областном центре. Её представляют губернатору Евгению Савченко. Концепция предполагает, что подземные переходы на остановках «Стадион» и «Родина» будут убраны. Вместо них появятся зебры со светофорами. Читайте также: • В городах Белгородской области тротуары расширят за счёт доро...
новости компаний
Объём капвложений по инвестиционной программе «Россети Центр Белгородэнерго» в прошлом году составил 2,9 млрд рублей. Основные средства направлены на повышение надёжности электросетевого комплекса, реконструкцию отслуживших свой срок сетей, строительство инфраструктуры для подключения участков ИЖС, технологические присоединения, а также реализацию проектов цифровой трансформации сетей, сообщает пресс-служба компании. Крупным проектом года стала комплексная...
криминал
Злоумышленники пришли к 88-летней женщине под видом социальных работников и сообщили, что ей полагается медицинская помощь на дому, а также выплата ко Дню Победы в размере 75 тысяч рублей. Мужчины убедили пенсионерку, что для получения льготы ей необходимо заплатить 35 тысяч рублей за обслуживание, которые потом будут возмещены. Доверившись незнакомцам, ветеран труда и вдова участника Великой Отечественной войны, согласилась пойти с ними в банк, чтобы снят...
город
Проблему на заседании Белгородского городского совета 18 февраля озвучил начальник управления МВД по областному центру Александр Коробейников. Депутат горсовета от «Единой России» Владимир Ващенко поинтересовался у руководителя полицейского ведомства, известно ли ему о проблеме с участковыми. Она бьётся на две основных составляющих: во-первых, участковых физически не хватает, во-вторых, не все они элементарно знакомы с людьми на своём участке. К сожалению,...
происшествие
В селе Смородино Грайворонского городского округа 18 февраля двое мужчин провалились под лёд на рыбалке. Одного успели спасти, второй погиб. Как сообщили в региональном управлении МЧС, двое 60-летних мужчин отправились на рыбалку на местный пруд и провалились под лёд. Одного из них, который был ближе к берегу, попытался спасти 70-летний местный житель, но сам провалился под лёд.  Подоспевшие на помощь рыбаки,  вытащили обоих на берег.  Пострадавшего 60-лет...
криминал
Октябрьский районный суд Белгорода отправил под арест 34-летнего местного жителя, который похитил из храма ювелирные украшения. Как сообщили в прокуратуре города, белгородец вынашивал план хищения с 2016 года, а отважился на преступление в феврале 2020-го. Находясь в алкогольном опьянении, мужчина перелез через забор храма Святого Великомученика Георгия Победоносца на улице Мокроусова и с помощью металлического ледокола отжал входную дверь. Проникнув внутр...
спорт
В марте 2019-го спортсмен стал абсолютным чемпионом конкурса Arnold Classic. Тогда он в течение десяти минут 80 раз поднял две 32-килограммовые гири. Дмитрий Волосовцев – трёхкратный чемпион России, двукратный чемпион Европы, двукратный чемпион мира по гревому спорту. Ещё в его активе – победа в конкурсе «Мистер Олимпия» и Arnold Classic в Соединённых Штатах. В прошлом году фотография Дмитрия с Арнольдом Шварценеггером облетела белгородские и российские п...
город
Сегодня, 18 февраля, депутаты Белгородского городского совета определились с кандидатурами награждаемых. О претендентах на получение медалей народным избранникам рассказала руководитель аппарата мэрии Белгорода Анна Махмутова. Она напомнила, что медаль вручается властями за особые заслуги перед Белгородом. Медалью «За заслуги перед городом Белгородом» II степени было предложено наградить директора лицея № 32 Николая Перестенко и председателя белгородской...
город
Мэр Белгорода анонсировали продолжение обустройства арт-площадки бывшего кинотеатра в центральном городском парке. По мнению градоначальника, властям нужно использовать варианты наиболее активного использования прилегающей к «Октябрю» территории. Мэр написал об этом на личной страничке во «ВКонтакте». Возле «Октября» будет оборудована сцена. Хочу, чтобы жизнь кипела не только в обновленном здании, но и рядом. Сейчас думаем над тем, как максимально творческ...