ISO 9001 – возможности или потери?

ISO 9001 – основной международный стандарт, который содержит ключевые принципы построения систем менеджмента организаций и предприятий, независимо от сферы их деятельности. По мере того как сертификация ИСО 9001 становится общепринятой практикой, возникает все больше вопросов об эффективности и целесообразности таких мер.

Плюсы ISO 9001

Создание и сертификация системы менеджмента качества ISO 9001 призваны сделать работу организации более эффективной, стабильной, адаптированной к потребностям клиентов и запросам рынка. При правильном применении стандартов СМК они позволяют добиться серьезных позитивных изменений в работе компании:

  • стандартизация и улучшение управляемости бизнес-процессов;
  • систематизация документации;
  • разделение ответственности по процессам;
  • создание механизмов постоянного улучшения продукции и процессов;
  • отлаженный механизм мониторинга, фиксации и устранения несоответствий;
  • снижение количества дефектов;
  • улучшение имиджа компании;
  • соответствие требованиям рынка и регуляторов;
  • укрепление позиций на рынке;
  • возможность выхода на международный рынок.

Применение процессного подхода в управлении, заложенного в основу ИСО 9001, позволяет повысить качество и эффективность бизнес-процессов. В конечном счете это позволяет добиться оптимизации работы компании и повысить ее прибыльность.

Недостатки системы ISO 9001

Стандарт ИСО – это инструмент, эффективность которого подтверждена мировой практикой. Однако, далеко не всегда удается добиться реального улучшения качества работы, что связано не столько с недостатками самой системы ИСО, сколько с ошибочным пониманием ее функций.

Объективным минусом введения СМК является то, что это достаточно затратный в плане финансов и ресурсов механизм, как на стадии формирования, так и при функционировании. Разработка, адаптация и внесение изменений, обучение персонала и сертификация СМК – это длительная и сложная работа. Но, смысл построения СМК и заключается в том, что в конечном счете инвестиции окупаются и приводят к росту рентабельности бизнеса, при условии, что к ее разработке подошли правильно.

Наиболее распространенная ошибка, которая не позволяет добиться от внедрения СМК каких-либо положительных результатов – это формальное отношение к ней. Многие рассматривают стандарт ИСО как самоцель, а не как способ добиться реального улучшения качества работы. Очень часто, систему внедряют без осознанного управления изменениями и не меняя при этом корпоративную культуру компании.

Другая проблема заключается в том, что разработкой СМК занимаются отделы качества, обычно не имеющие отношения к линейному менеджменту. У них нет системных знаний по управлению, они не задействованы в разработке рыночных или операционных стратегий.

Невзирая на то, что одним из главных принципов ISO 9001 является системность, руководство редко ему следует и не прибегает к взаимодействию с маркетологами, финансистами, руководителями отделов и др. Вместо этого основное внимание уделяется оперативным процессам, а не созданию более эффективной системы управления, которая была бы действительно ориентирована на клиента.

На что обратить внимание при внедрении ISO 9001

Если первоочередная цель внедрения СМК заключается в том, чтобы стабилизировать бизнес-процессы, то все равно важно уделять внимание повышению их эффективности. То есть стабилизировать процессы нужно, закладывая в стандарт лучший возможный на сегодняшний день опыт. Разумеется, необходимо понимать, что если в компании назрела необходимость в кардинальных изменениях, то стандартизация процессов не имеет смысла.

Стабилизация — это только один шаг на пути к улучшению бизнес-процессов, повышению их эффективности и качества. Поэтому, если в ходе разработки стандарта есть возможность без серьезных временных затрат оптимизировать некоторые бизнес-процессы – это стоит сделать.

Важнейшее условие для достижения положительного результата от создания СМК – это систематическая работа с несоответствиями. Их нужно максимально использовать для системного усовершенствования бизнес-процессов и только тогда появится позитивный эффект. И, наконец, СМК не должна существовать обособленно, она должна быть встроена в систему линейного менеджмента и тогда это принесет реальный результат.

Таким образом, СМК, как и любой инструмент, нужно использовать исходя из целей, стоящих перед компанией, ее опыта и реальных потребностей. А разрабатывать систему должны специалисты, понимающие ее задачи и ограничения. Если вы хотите узнать больше о том, как проходит разработка и внедрение СМК – обращайтесь за консультацией в центр ООО «Сертификация Плюс» по телефону: 8-800-700-66-17.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
новости компаний
Накануне Дня медицинского работника сотрудники «Россети Центр Белгородэнерго» Вера Шишова и Наталья Бородкина отмечены благодарностями глав администраций города Белгорода и Старооскольского городского округа. Вера Шишова следит за состоянием здоровья работников «Белгородэнерго» 16 лет. Она проводит лечебно-диагностические мероприятия и профилактические обследования, в том числе с использованием перспективной медицинской аппаратуры. Инспектор по проведению...
дтп
Всего вчера, 14 июня, в Белгородской области случилось 2 дорожных аварии. В них один человек погиб и один был травмирован. В половине одиннадцатого утра в Белгороде на улице Мичурина 41-летний водитель мотоцикла Honda CBR 600F на скорости въехал в бордюр. Мотоцикл опрокинулся и повредил стоявшую «Гранту». Мужчина скончался на месте. В начале второго дня в Белгороде на улице Конева 32-летний водитель «Калины», выезжая на трассу, столкнулся со скутером, кото...
экономика
По словам главы департамента экономразвития Белгородской области, участники Петербургского экономического форума положительно оценили инициативу белгородских властей по продвижению концепции перевода машин на более экологичное топливо – газовое и электрическое. На заседании областного заксобрания Олег Абрамов представил депутатам соответствующие законы. Их направленность – как экологическая, так и экономическая. Подсчитано, что сжигание одной тонны газовог...
экология
Сегодня на площадке возле гипермаркета «Лента» по ул. Победы начал работу аппарат для сбора пластиковых бутылок и алюминиевых банок. Это самый большой подобный уличный аппарат в России. Он вмещает более 5 000 единиц тары общим весом до одной тонны. Сейчас он работает от солнечной батареи, но может сам при необходимости переключиться на питание от обычной электроэнергии. Первые три пандомата в Белгороде начали работать в апреле 2019 года. 30 апреля был запу...
Цены на ЖКУ
Депутаты Белгородского горсовета проголосовали за повышение тарифов на воду до 25 рублей за кубометр с человека (на 42%). Теперь, по расчётам директора «Белводоканала» Сергея Тараканова, платёжка семьи из четырёх человек вырастет примерно на 353 рубля — за холодную и горячую воду. По словам Сергея Тараканова несколько лет рост тарифов сдерживался, и они поднимались не более, чем на 4%. Его предприятие по этой причине терпело убытки. А сети изнашивались. По...
Барбекю-party
В предпраздничный вечер, 11 июня, на летней террасе ресторана «Чёрная утка» отгремело одно из крупнейших городских party этого года. 250 представителей белгородского бизнеса собрались на фирменную вечеринку «Нового Радио», организованную белгородским партнером радиостанции - Группой Компаний F-media*. Размах события и число пришедших на праздник влиятельных бизнесменов лучше всяких слов говорят о популярности «Нового Радио» в Белгороде и его премиальном ст...
погода
Прогноз составили специалисты Белгородского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды. По их мнению, 15 июня, в субботу, в регионе будет переменная облачность. Ночью обойдётся без осадков. Днём пройдут местами небольшие, в отдельных районах умеренные дожди, местами ливни, грозы, а кое-где – град. Ветер будет дуть с запада ночью со скоростью 3-8 м/с, днём – 6-11 м/с, при грозах местами порывы 13-18 м/с. Температура воздуха ночью 13-18 граду...
реклама
Негосударственная скорая помощь «Белгородская неотложка» работает в Белгородской области уже восемь лет. Об итогах и перспективах работы службы корреспондент Go31 накануне профессионального праздника всех российских медиков пообщался с генеральным директором ООО «Белгородская неотложка» Екатериной Полянцевой. — Екатерина Вячеславовна, всем известно, что Белгородская неотложка — частная скорая помощь. Вы оказывает услуги только как скорая помощь? — Давайте...
профсоюз «Правда»
Торжественные мероприятия прошли на площадке перед кинотеатром «Радуга» накануне государственного праздника. Такие концерты в округе стали доброй традицией. Подобные мероприятия помогают жителям почувствовать свою общность, проникнуться духом единства и солидарности. Неслучайно живущие здесь белгородцы называют свой микрорайон «самым лучшим округом областного центра». В этот день организаторы подготовили жителям вечер с артистами Белгородской государственн...