ISO 9001 – возможности или потери?

ISO 9001 – основной международный стандарт, который содержит ключевые принципы построения систем менеджмента организаций и предприятий, независимо от сферы их деятельности. По мере того как сертификация ИСО 9001 становится общепринятой практикой, возникает все больше вопросов об эффективности и целесообразности таких мер.

Плюсы ISO 9001

Создание и сертификация системы менеджмента качества ISO 9001 призваны сделать работу организации более эффективной, стабильной, адаптированной к потребностям клиентов и запросам рынка. При правильном применении стандартов СМК они позволяют добиться серьезных позитивных изменений в работе компании:

  • стандартизация и улучшение управляемости бизнес-процессов;
  • систематизация документации;
  • разделение ответственности по процессам;
  • создание механизмов постоянного улучшения продукции и процессов;
  • отлаженный механизм мониторинга, фиксации и устранения несоответствий;
  • снижение количества дефектов;
  • улучшение имиджа компании;
  • соответствие требованиям рынка и регуляторов;
  • укрепление позиций на рынке;
  • возможность выхода на международный рынок.

Применение процессного подхода в управлении, заложенного в основу ИСО 9001, позволяет повысить качество и эффективность бизнес-процессов. В конечном счете это позволяет добиться оптимизации работы компании и повысить ее прибыльность.

Недостатки системы ISO 9001

Стандарт ИСО – это инструмент, эффективность которого подтверждена мировой практикой. Однако, далеко не всегда удается добиться реального улучшения качества работы, что связано не столько с недостатками самой системы ИСО, сколько с ошибочным пониманием ее функций.

Объективным минусом введения СМК является то, что это достаточно затратный в плане финансов и ресурсов механизм, как на стадии формирования, так и при функционировании. Разработка, адаптация и внесение изменений, обучение персонала и сертификация СМК – это длительная и сложная работа. Но, смысл построения СМК и заключается в том, что в конечном счете инвестиции окупаются и приводят к росту рентабельности бизнеса, при условии, что к ее разработке подошли правильно.

Наиболее распространенная ошибка, которая не позволяет добиться от внедрения СМК каких-либо положительных результатов – это формальное отношение к ней. Многие рассматривают стандарт ИСО как самоцель, а не как способ добиться реального улучшения качества работы. Очень часто, систему внедряют без осознанного управления изменениями и не меняя при этом корпоративную культуру компании.

Другая проблема заключается в том, что разработкой СМК занимаются отделы качества, обычно не имеющие отношения к линейному менеджменту. У них нет системных знаний по управлению, они не задействованы в разработке рыночных или операционных стратегий.

Невзирая на то, что одним из главных принципов ISO 9001 является системность, руководство редко ему следует и не прибегает к взаимодействию с маркетологами, финансистами, руководителями отделов и др. Вместо этого основное внимание уделяется оперативным процессам, а не созданию более эффективной системы управления, которая была бы действительно ориентирована на клиента.

На что обратить внимание при внедрении ISO 9001

Если первоочередная цель внедрения СМК заключается в том, чтобы стабилизировать бизнес-процессы, то все равно важно уделять внимание повышению их эффективности. То есть стабилизировать процессы нужно, закладывая в стандарт лучший возможный на сегодняшний день опыт. Разумеется, необходимо понимать, что если в компании назрела необходимость в кардинальных изменениях, то стандартизация процессов не имеет смысла.

Стабилизация — это только один шаг на пути к улучшению бизнес-процессов, повышению их эффективности и качества. Поэтому, если в ходе разработки стандарта есть возможность без серьезных временных затрат оптимизировать некоторые бизнес-процессы – это стоит сделать.

Важнейшее условие для достижения положительного результата от создания СМК – это систематическая работа с несоответствиями. Их нужно максимально использовать для системного усовершенствования бизнес-процессов и только тогда появится позитивный эффект. И, наконец, СМК не должна существовать обособленно, она должна быть встроена в систему линейного менеджмента и тогда это принесет реальный результат.

Таким образом, СМК, как и любой инструмент, нужно использовать исходя из целей, стоящих перед компанией, ее опыта и реальных потребностей. А разрабатывать систему должны специалисты, понимающие ее задачи и ограничения. Если вы хотите узнать больше о том, как проходит разработка и внедрение СМК – обращайтесь за консультацией в центр ООО «Сертификация Плюс» по телефону: 8-800-700-66-17.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
спорт
Белгородский футбольный клуб выбыл из дальнейшей борьбы за Кубок России. 21 августа «Салют» на своём поле уступил воронежскому «Факелу». Матч 1/32 финала Кубка России завершился со счётом 3:1. Белгородцы, выступающие в зоне «Центр» третьего по силе российского футбольного дивизиона, принимали на своём поле воронежский «Факел», который выступает в Футбольной национальной лиге. Встреча началась с атак гостей, но хозяева поля уверенно разрушали их, и раз за р...
дороги
Госавтоинспекторы провели специальную профилактическую операцию «Лишенник». Полицейские целенаправленно работали по нарушителям, которые не спешили сдавать уже отобранные по закону права. В течение пяти дней 77 водителей сдали права добровольно, ещё 57 лишились документов в принудительном порядке. В отношении «бесправных» автолюбителей возбудили 25 административных дел. Четырём из них придётся заплатить двойной штраф от неоплаченного, десять отправятся на...
профсоюз «Правда»
Во время презентации фотопроекта ребята приняли участие в диалоге с идейным вдохновителем фотовыставки «Герои среди нас» Сергеем Фуглаевым и Героем России Вячеславом Воробьёвым. Военно-патриотическая смена «Феникс», которая проходит на базе детского оздоровительного лагеря им. А. Гайдара, объединила более 60 ребят из Белгородской области. В программе их активного отдыха – прохождение полосы препятствий, патриотические кинопросмотры, занятия спортом, турпох...
Выбор покупателей
Каждому приходилось и не раз покупать мясо в специализированной мясной лавке, на рынке или в супермаркете. Для того, чтобы отметить разительное отличие вкусов одного и того же продукта, приобретённого на разных прилавках, не нужно быть истинным гурманом. Сейчас во всех супермаркетах очень популярно мясо в вакуумной упаковке. Да, это удобно с точки зрения доставки и хранения, но это единственные преимущества, так как, к сожалению, через такую упаковку покуп...
суд
Житель Корочанского района не раз становился «клиентом» полицейских, разъезжая на автомобиле в состоянии опьянения. Было установлено, что житель села Сетное уже был наказан правоохранителями за пьяную езду. Однако 1 апреля 2019 года, не имея на руках водительских прав, сел нетрезвым за руль «Оки». Закончилась авантюра печально: водитель попал в аварию, автомобиль перевернулся. Корочанский районный суд приговорил мужчину к полугодовому пребыванию в колонии-...
Case-in
В «Россети Центр Белгородэнерго» завершил работу студенческий энергоотряд. Итогом этого сезона стала победа белгородских студентов в конкурсе специальной лиги международного инженерного чемпионата Case-in среди вузов, организованном компанией «Россети Центр». Неделей раньше серебро в подобном конкурсе взяли энерготрядовцы-студенты средних профессиональных учебных заведений Белгородской области, сообщает пресс-служба компании. Очная защита кейсов проходила...
производство
Производство – совместный проект старооскольского завода «Остек» и областного департамента экономразвития, рассказали в ведомстве. Оно имеет статус участника программы импортозамещения. Проектная мощность завода – 7,5 тыс. м² стекла триплекс в месяц. Ожидаемая годовая выручка предприятия прописана в проекте в сумме 200 млн рублей. Инвесторам проект обойдётся в 56,5 млн рублей. На заводе будут работать порядка 30 человек. На предприятии провели пуско-наладо...
спорт
В Белгороде 23-25 августа пройдёт международный турнир по муай тай, или как его ещё называют тайскому боксу. На соревнования съехались бойцы из 20 стран. Зрителей ждут бескомпромиссные поединки в полном контакте, где разрешены удары ногами и руками в корпус и в голову. Как рассказал вице-президент Европейской федерации муай тай Александр Сафаев, муай тай — традиционное боевое искусство Таиланда, которое уходит своими корнями в древнее тайское боевое искус...
кадры
Соответствующее распоряжение выпустило правительство региона. Руководителем управления физической культуры и спорта Белгородской области стала Наталья Жигалова. В новой должности она работает с сегодняшнего дня, 21 августа. Ранее Жигалова возглавляла областную школу спортивного резерва № 4, отметили в пресс-службе регионального правительства.  Напомним, что предыдущий начальник спортивного ведомства Олег Сердюков покинул должность в начале августа. Его отс...