ISO 9001 – возможности или потери?

ISO 9001 – основной международный стандарт, который содержит ключевые принципы построения систем менеджмента организаций и предприятий, независимо от сферы их деятельности. По мере того как сертификация ИСО 9001 становится общепринятой практикой, возникает все больше вопросов об эффективности и целесообразности таких мер.

Плюсы ISO 9001

Создание и сертификация системы менеджмента качества ISO 9001 призваны сделать работу организации более эффективной, стабильной, адаптированной к потребностям клиентов и запросам рынка. При правильном применении стандартов СМК они позволяют добиться серьезных позитивных изменений в работе компании:

  • стандартизация и улучшение управляемости бизнес-процессов;
  • систематизация документации;
  • разделение ответственности по процессам;
  • создание механизмов постоянного улучшения продукции и процессов;
  • отлаженный механизм мониторинга, фиксации и устранения несоответствий;
  • снижение количества дефектов;
  • улучшение имиджа компании;
  • соответствие требованиям рынка и регуляторов;
  • укрепление позиций на рынке;
  • возможность выхода на международный рынок.

Применение процессного подхода в управлении, заложенного в основу ИСО 9001, позволяет повысить качество и эффективность бизнес-процессов. В конечном счете это позволяет добиться оптимизации работы компании и повысить ее прибыльность.

Недостатки системы ISO 9001

Стандарт ИСО – это инструмент, эффективность которого подтверждена мировой практикой. Однако, далеко не всегда удается добиться реального улучшения качества работы, что связано не столько с недостатками самой системы ИСО, сколько с ошибочным пониманием ее функций.

Объективным минусом введения СМК является то, что это достаточно затратный в плане финансов и ресурсов механизм, как на стадии формирования, так и при функционировании. Разработка, адаптация и внесение изменений, обучение персонала и сертификация СМК – это длительная и сложная работа. Но, смысл построения СМК и заключается в том, что в конечном счете инвестиции окупаются и приводят к росту рентабельности бизнеса, при условии, что к ее разработке подошли правильно.

Наиболее распространенная ошибка, которая не позволяет добиться от внедрения СМК каких-либо положительных результатов – это формальное отношение к ней. Многие рассматривают стандарт ИСО как самоцель, а не как способ добиться реального улучшения качества работы. Очень часто, систему внедряют без осознанного управления изменениями и не меняя при этом корпоративную культуру компании.

Другая проблема заключается в том, что разработкой СМК занимаются отделы качества, обычно не имеющие отношения к линейному менеджменту. У них нет системных знаний по управлению, они не задействованы в разработке рыночных или операционных стратегий.

Невзирая на то, что одним из главных принципов ISO 9001 является системность, руководство редко ему следует и не прибегает к взаимодействию с маркетологами, финансистами, руководителями отделов и др. Вместо этого основное внимание уделяется оперативным процессам, а не созданию более эффективной системы управления, которая была бы действительно ориентирована на клиента.

На что обратить внимание при внедрении ISO 9001

Если первоочередная цель внедрения СМК заключается в том, чтобы стабилизировать бизнес-процессы, то все равно важно уделять внимание повышению их эффективности. То есть стабилизировать процессы нужно, закладывая в стандарт лучший возможный на сегодняшний день опыт. Разумеется, необходимо понимать, что если в компании назрела необходимость в кардинальных изменениях, то стандартизация процессов не имеет смысла.

Стабилизация — это только один шаг на пути к улучшению бизнес-процессов, повышению их эффективности и качества. Поэтому, если в ходе разработки стандарта есть возможность без серьезных временных затрат оптимизировать некоторые бизнес-процессы – это стоит сделать.

Важнейшее условие для достижения положительного результата от создания СМК – это систематическая работа с несоответствиями. Их нужно максимально использовать для системного усовершенствования бизнес-процессов и только тогда появится позитивный эффект. И, наконец, СМК не должна существовать обособленно, она должна быть встроена в систему линейного менеджмента и тогда это принесет реальный результат.

Таким образом, СМК, как и любой инструмент, нужно использовать исходя из целей, стоящих перед компанией, ее опыта и реальных потребностей. А разрабатывать систему должны специалисты, понимающие ее задачи и ограничения. Если вы хотите узнать больше о том, как проходит разработка и внедрение СМК – обращайтесь за консультацией в центр ООО «Сертификация Плюс» по телефону: 8-800-700-66-17.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
автоспорт
Белгородский экипаж команды автоспортивного комплекса «Вираж» выиграл этап чемпионата России по ралли-рейдам, который проходил в Ульяновской области. Баха «Симбирский тракт» закрыла сезон 2019 года. Дистанция протяжённостью около 750 километров пролегла через территории Кузоватовского, Ульяновского и Тереньгульского районов. Из них 630 километров —  это скоростные участки. Любители гонок по бездорожью состязались на грузовиках, мотовездеходах, серийных авт...
несовершеннолетние
В Белгородской области на скамье подсудимых окажется 22-летний мужчина, вступивший в половую связь с 15-летней девочкой, которая забеременела. Как сообщили в Следственном комитете, в июне молодой человек, вернувшись после отбытия наказания за половое сношение с малолетней и незаконный оборот наркотиков, вновь вступил в интимную связь с этой же девочкой. По факту полового сношения с лицом, не достигшим 16-летнего возраста, возбудили уголовное дело, предусмо...
приставы
В Ракитянском районе суд вынес приговор 43-летней местной жительнице за незаконную продажу арестованного имущества. Теперь женщине придётся отработать 100 часов обязательных работ. Как сообщили в облпрокуратуре, у женщины за долги судебные приставы арестовали автомобиль «Опель Вектра» и оставили иномарку ей на хранение. Однако в январе должница продала машину жителю Яковлевского район, который разобрал автомобиль и перепродал по запчастям. По факту произош...
авиа
В аэропорту Белгорода из-за тумана на территории воздушной гавани и в зоне подхода к ней задержаны рейсы на прилёт и вылет. Так, например, самолёт «Аэрофлота» из Шереметьево, который должен был произвести посадку в 01:35 этой ночью, улетел обратно в Москву. Ещё так и не состоялся первый рейс в Тайланд. Согласно информации на онлайн-табло прилёта и вылета, минувшей ночью были задержаны рейсы московского направления авиакомпаний «Икар» и «Эйрлайнс», отменён...
мошенничество
В Белгороде зафиксированы случаи рассылки email-сообщений якобы от лица судебных приставов. Горожан просят быть внимательными и не переходить по прикреплённой к тексту сообщения вредоносной ссылке. Как сообщили в Службе судебных приставов, жителю Белгорода на электронную почту пришло письмо от имени Федеральной службы судебных приставов, в тексте которого содержалось ложное уведомление о наличии задолженности по исполнительному производству, а также прикре...
правосудие
В Октябрьском районном суде Белгорода продолжается рассмотрение уголовного дела в отношении водителя такси, насмерть сбившего велосипедиста 12 июня. В понедельник, 21 октября, судья Валентин Ерёменко заслушал показания ещё двух свидетелей аварии. Напомним, авария произошла 12 июня на улице Орлова в Белгороде. По данным областного ГИБДД, в этот день около 18 часов 50 минут 32-летний водитель «Рено Логан», находясь в состоянии алкогольного опьянения, сбил дв...
медицина
Рекомендации по профилактике близорукости корреспонденту Go31 дала врач-офтальмолог Белгородского областного центра медицинской профилактики Ирина Фоменко. Для всех Человек должен знать о состоянии своего зрения. Если показатель при проверке 1.0, то с глазами у человека, скорее всего, всё хорошо. Если цифра другая, нужно с врачом подбирать средства коррекции: очки или контактные линзы. При работе за компьютером каждые 45 минут нужно делать перерывы, дават...
зоопарк
Белгородский зоопарк с 5 ноября уходит на каникулы и снижает цены на входные билеты. С 28 октября посещение парка животных обойдётся детям в 50 рублей вместо 100. Цена взрослого билета составляет 300 рублей. Мы решили сделать приятный сюрприз детям, чтобы они не сидели дома на каникулах, когда на улице такая прекрасная погода, а провели это время с пользой и с удовольствием, – сказал Денис Савельев, генеральный директор ООО «Белгородский Зоопарк». Сразу по...
новости компаний
Уже более 19 тысяч абонентов региона пользуются стали пользователями сервиса Wink от «Ростелекома» в Белгородской области. Как сообщает пресс-служба компании, больше половины всех его установок приходится на телевизоры со Smart TV. Сервис Wink предлагает к просмотру новинки мирового кинопроката, популярные сериалы и телепередачи без рекламы и привязки к определённому времени. К одной учётной записи можно подключить до пяти устройств. Это могут быть как моб...