ISO 9001 – возможности или потери?

ISO 9001 – основной международный стандарт, который содержит ключевые принципы построения систем менеджмента организаций и предприятий, независимо от сферы их деятельности. По мере того как сертификация ИСО 9001 становится общепринятой практикой, возникает все больше вопросов об эффективности и целесообразности таких мер.

Плюсы ISO 9001

Создание и сертификация системы менеджмента качества ISO 9001 призваны сделать работу организации более эффективной, стабильной, адаптированной к потребностям клиентов и запросам рынка. При правильном применении стандартов СМК они позволяют добиться серьезных позитивных изменений в работе компании:

  • стандартизация и улучшение управляемости бизнес-процессов;
  • систематизация документации;
  • разделение ответственности по процессам;
  • создание механизмов постоянного улучшения продукции и процессов;
  • отлаженный механизм мониторинга, фиксации и устранения несоответствий;
  • снижение количества дефектов;
  • улучшение имиджа компании;
  • соответствие требованиям рынка и регуляторов;
  • укрепление позиций на рынке;
  • возможность выхода на международный рынок.

Применение процессного подхода в управлении, заложенного в основу ИСО 9001, позволяет повысить качество и эффективность бизнес-процессов. В конечном счете это позволяет добиться оптимизации работы компании и повысить ее прибыльность.

Недостатки системы ISO 9001

Стандарт ИСО – это инструмент, эффективность которого подтверждена мировой практикой. Однако, далеко не всегда удается добиться реального улучшения качества работы, что связано не столько с недостатками самой системы ИСО, сколько с ошибочным пониманием ее функций.

Объективным минусом введения СМК является то, что это достаточно затратный в плане финансов и ресурсов механизм, как на стадии формирования, так и при функционировании. Разработка, адаптация и внесение изменений, обучение персонала и сертификация СМК – это длительная и сложная работа. Но, смысл построения СМК и заключается в том, что в конечном счете инвестиции окупаются и приводят к росту рентабельности бизнеса, при условии, что к ее разработке подошли правильно.

Наиболее распространенная ошибка, которая не позволяет добиться от внедрения СМК каких-либо положительных результатов – это формальное отношение к ней. Многие рассматривают стандарт ИСО как самоцель, а не как способ добиться реального улучшения качества работы. Очень часто, систему внедряют без осознанного управления изменениями и не меняя при этом корпоративную культуру компании.

Другая проблема заключается в том, что разработкой СМК занимаются отделы качества, обычно не имеющие отношения к линейному менеджменту. У них нет системных знаний по управлению, они не задействованы в разработке рыночных или операционных стратегий.

Невзирая на то, что одним из главных принципов ISO 9001 является системность, руководство редко ему следует и не прибегает к взаимодействию с маркетологами, финансистами, руководителями отделов и др. Вместо этого основное внимание уделяется оперативным процессам, а не созданию более эффективной системы управления, которая была бы действительно ориентирована на клиента.

На что обратить внимание при внедрении ISO 9001

Если первоочередная цель внедрения СМК заключается в том, чтобы стабилизировать бизнес-процессы, то все равно важно уделять внимание повышению их эффективности. То есть стабилизировать процессы нужно, закладывая в стандарт лучший возможный на сегодняшний день опыт. Разумеется, необходимо понимать, что если в компании назрела необходимость в кардинальных изменениях, то стандартизация процессов не имеет смысла.

Стабилизация — это только один шаг на пути к улучшению бизнес-процессов, повышению их эффективности и качества. Поэтому, если в ходе разработки стандарта есть возможность без серьезных временных затрат оптимизировать некоторые бизнес-процессы – это стоит сделать.

Важнейшее условие для достижения положительного результата от создания СМК – это систематическая работа с несоответствиями. Их нужно максимально использовать для системного усовершенствования бизнес-процессов и только тогда появится позитивный эффект. И, наконец, СМК не должна существовать обособленно, она должна быть встроена в систему линейного менеджмента и тогда это принесет реальный результат.

Таким образом, СМК, как и любой инструмент, нужно использовать исходя из целей, стоящих перед компанией, ее опыта и реальных потребностей. А разрабатывать систему должны специалисты, понимающие ее задачи и ограничения. Если вы хотите узнать больше о том, как проходит разработка и внедрение СМК – обращайтесь за консультацией в центр ООО «Сертификация Плюс» по телефону: 8-800-700-66-17.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

мнения
Мы рассказывали, как в конце 2019 года жителей аварийной многоэтажки в Шебекине переселили в новый дом. На поверку оказалось, что в нём огромное количество ужасающих и небезопасных для людей недоделок. Репортаж об этом вышел на НТВ. Мы почитали комментарии, оставленные подписчиками под постом с этой новостью в группе Go31 во «ВКонтакте». «Смотрю и не знаю, плакать или смеяться. Цитата: «Почему ты не устраняешь недоделки в квартирах?» Ну, я думаю потому, ч...
город
Белгородские власти в последнее время активничают, внедряя новые подходы к городской инфраструктуре. Хорошим примером тому стал сквер на улице 50-летия Белгородской области, обновлённая улица Островского, о которой недавно выходил наш фоторепортаж. Конечно, не без косяков, но город движется в направлении урбанизации и справедливой городской среды. :урналист Go31 задал вопрос об отношении чиновников к европейским практикам повышения безопасности на дорогах....
дети
Читатели, которые постоянно следят за новостной повесткой, знают, что в Белгородской области достаточно часто случаются ДТП. Это. К сожалению, проблема общая, всероссийская. Особенно остро она встаёт, когда в авариях страдают и погибают дети.  За 7 месяцев текущего года на территории области зарегистрировано 65 ДТП с участием несовершеннолетних в возрасте до 16 лет. Четверо детей в них погибли, это плюс 100 % к прошлому году, и 66 детей получили ранения. О...
видео
По информации Главного управления МЧС по Белгородской области, спасателям о возгорании сообщили в половине четвёртого дня. Звонивший рассказал, что горит дом на двух хозяев на улице Тавровской. Это в районе улицы 5 Августа. Сведений о пострадавших пока нет. Видео: паблик во «ВКонтакте» «АвтоБелгород» Обновлено. К половине пятого дня пожарные сообщили о полной ликвидации возгорания.  Как пояснили в пресс-службе Главного управления МЧС по Белгородской област...
льготы
По статистике от 5 августа, 1,9 тыс. белгородских предприятий получили льготные кредиты от российских банков. Связано это, конечно, с коронавирусным кризисом. Общая сумма составила 2 млрд рублей, ещё 2,5 млрд прошли одобрение. Это 68 % от всех заявок – предприниматели области запрашивали кредитов в общей сложности на 7,2 млрд рублей. Об этом сообщили в пресс-службе белгородского отделения Банка России. Самым популярным кредитом стал вариант «под 2 % годовы...
задержание
Как рассказали в пресс-службе областного управления МВД, подозреваемого вычислили оперативники части собственной безопасности ведомства совместно с инспекторами дорожно-патрульной службы. На трассе Белгород – Берёзовка в Белгородском районе они задержали автомобиль, которым управлял сотрудник патрульно-постовой службы отдела полиции по Белгородскому району. В машине нашли марихуану. По весу наркотик потянул на 50 граммов. Водитель отказался пройти медицинс...
долги
Житель Вейделевского района, пока находился в Москве, решил оторваться на славу и на скорости разъезжал по столице. Об этом сообщили в пресс-службе областного УФССП. Московский центр фиксации нарушений ГИБДД зафиксировал 103 нарушения скоростного режима и выписал соответствующие штрафы на сумму в 54 тыс. рублей. Приставы донесли до водителя эту информацию, и сообщили о последствиях за неуплату, но должник решил сделать вид, будто ничего не произошло. Это с...
общество
В среднем местный житель из района в месяц скачивает в 1,5 больше трафика, чем горожанин из Белгорода или Старого Оскола. Аналитики МТС проанализировали потребление интернет-трафика в районах Белгородской области этим летом. Эксперты отмечают тренд «взрывного» спроса мобильного интернета на селе. В ряде районов области средние объёмы потребления мобильного интернет-трафика у сельчан гораздо выше, чем у жителей крупных городов региона. Это связано с тем, чт...
пандемия
Информацию о заболеваемости CoViD-19 выложили на сайте федерального оперативного штаба по борьбе с распространением инфекции. За сутки в Белгородской области добавился 51 заражённый. Их общее количество с момента начала эпидемии – 6 613 человек. По России за 24 часа выявлено 5 056 новых больных коронавирусом. В целом нарастающим итогом с начала пандемии в стране зарегистрировано 912 823 случаев заражения. Выздоровело 722 964 пациента. Умерло 15 498 человек...