Деятельность менеджера - отражение уровня компании

В современной коммерции успешное развитие любого магазина немыслимо без сервисного обслуживания. Чем выше его уровень, тем больше прибыли у компании. Поэтому руководители магазинов стремятся к тому, чтобы взять на работу профессиональных менеджеров. В большинстве случаев они являются ответственными за финансовый успех предприятия или его отсутствие.

Анализ работы продавцов на торговой площадке Авто.Про

Продавцы маркетплейса https://internetcars.ru стали жаловаться на низкий доход от продаж автомобильных запчастей. В обратной связи с администрацией компании пишут, что «… ресурс приносит мало заказов», что им «… невыгодно», «много плачу, а получаю мало» и т.д . Команда Авто.Про изучила внутренний трафик, сервисы и каталоги. Исправила предполагаемые неточности, внесла соответствующие коррективы. Позже провела анализ профилей продавцов с низкими продажами. Выявили следующие ошибки:

Руководители предпочитают много средств вкладывать в рекламу и участие на электронных площадках, но не обращают внимания не некачественную работу своих менеджеров. Они не обучены правильному общению с клиентами, не заинтересованы в прибыли компании, не удерживают покупателей, не на все вопросы могут дать ответы, плохо знают ассортимент запчастей.

Далеко не все покупатели умеют правильно подбирать нужную им запчасть, не всегда знают ее ВИН-код. В этом им обязан помочь менеджер по продажам. Кто же захочет приобрести товар у неквалифицированного специалиста? А если он еще и не вежлив, не приветлив и не участлив в разговоре, современный клиент может бросить трубку и оставить отрицательный отзыв о компании.

Также сотрудники Авто.Про обнаружили непросмотренные заказы в корзинах продавцов и неактуальную информацию в прайсах относительно цен, сроков доставки и наличия товара. Вот и получается, что деньги владельца потрачены зря.

Ресурс Авто.Про предлагает несколько советов продавцам по улучшению развития автобизнеса:

  • 1. Обучайте менеджеров грамотному общению с клиентами, проводите тестирование на предмет знания ассортимента, условий поставки и оплаты.
  • 2. Назначайте ответственного за ведение аккаунта на торговой площадке.
  • 3. Контролируйте работу персонала, вовремя выявляйте ошибки, повышайте качество обслуживания.
  • 4. Уберите из прайсов «мелкие» позиции. Пусть их продавцы предлагают в качестве сопутствующих к основному заказу.
  • 5. Посмотрите на свой прайс и аккаунт глазами покупателя, чтобы были все необходимые данные.

Лицом компании должен быть компетентный менеджер. Благодаря своему профессионализму он станет главным звеном, которое приведет к увеличению продаж. Работа его сложна, имеет много трудностей и особенностей. Он должен быть подготовлен всесторонне, качественно выполнять свои обязанности, владеть культурой речи, работать на благо компании. Тогда и доход будет соответствующим. Лучшей оценкой уровня сервиса компании будет довольный и благодарный клиент.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

иск
Родственники погибшего при взрыве бытового газа в жилом доме посёлка Яковлево пожаловались на отсутствие обещанной компенсации в 1 млн руб. Её пообещал выплатить пострадавшим губернатор Белгородской области Евгений Савченко. Взрыв произошёл 3 декабря 2019 года. Родственница погибшего Светлана Головкова рассказала сайту Fonar.tv, что деньги должна была получить его мать, которая после взрыва была госпитализирована. Она провела 2 недели в реанимации с ожогам...
убийство
Как рассказали в региональном управлении Следственного комитета, преступление было совершено в Шебекине. 41-летний мужчина встретил в городе знакомого. Ещё в юности он затаил на приятеля обиду. Он проследил за жертвой до гаража, спровоцировал конфликт и убил. Потерпевший получил 13 ножевых ранений и истёк кровью. В судебном заседании выяснилось, что обвиняемый имеет опыт лечения после того, как совершил другое убийство. Психиатрическая экспертиза подтверди...
экология
В ботаническом саду НИУ БелГУ за последние пять лет было реализовано 8 проектов стоимостью 98 миллионов рублей. Как рассказал ректор вуза Олег Полухин, за это время было создано две лаборатории – селекции декоративных культур и биотехнологии растений, тепличный комплекс, питомник, два сирингария, построен амфитеатр, проложены туристические маршруты. Ботанический сад до недавнего времени был закрытой территорией. Мы редко кого сюда пускали: нужно было укреп...
дороги
В Белгороде в ночь с пятницы на субботу для движения машин закроют участок улицы Щорса в районе остановки «Водстрой». Ка сообщили в мэрии, с 5 по 6 июня на Харьковской горе будут проходить работы по ремонту ливневой канализации, в связи с чем дорога по улице Щорса будет временно перекрыта для автомобилей и общественного транспорта. В ночное время место проведения работ будет подсвечено фонарями красного цвета. Объехать закрытый участок дороги можно по мало...
Промо
Сила - это не только большие возможности, но и большая ответственность. Дух человека укрепляет не только дисциплина и труд, но и совесть. Так считают основатели Белгородского клуба боевых искусств «Сила Духа» Евгений Токарев и Сергей Петров, которых объединила дружба, любовь к спорту и мечта открыть свой клуб с особой атмосферой. Как создавался клуб «Сила Духа» и чем занимаются сейчас в его стенах –об этом Евгений Токарев и Сергей Петров рассказали корресп...
погода
В Главном управлении МЧС по Белгородской области обнародовали прогноз погоды на пятницу, 5 июня. В регионе будет облачно с прояснениями. Ночью возможны небольшие дожди. Днём осадки перерастут в дожди посильнее и даже в грозы. Возможен и уже привычный в последнее время для белгородцев град. Ветер будет дуть ночью с юга со скоростью 45-10 м/с, днём – 8-13 м/с. В порывах возможно усиление ветра до 18 м/с. Воздух прогреется ночью до 8-13 тепла, днём – до 17-22...
здоровье
Беременность белгородки Али Марталер пришлась как раз на рост заболеваемости коронавирусом в стране и в области. Многие беременные уже знают о новых реалиях поступления в роддом. Лучше сдать тест на коронавирус заранее, до госпитализации. Но Аля не успела. «Я приехала в перинатальный центр просто потому, что заболел живот. Шла 38 неделя беременности. Тест на коронавирус я ещё не сдала тогда. Не думала, что рожаю. Врач посмотрел и сказал – пора. Всё так быс...
пандемия
В Белгородской области от коронавирусной инфекции вылечились 1 054 жителя. За сутки выписали 69 пациентов. Как сообщили в правительстве области, на сегодняшний день в больницах находятся 493 человека, из которых 15 подключены к аппаратам искусственной вентиляции лёгких. Среди госпитализированных 12 граждан, которые зарегистрированы в других регионах РФ. Ещё 1 055 человек лечатся амбулаторно, так как заболевание протекает в лёгкой форме или без всяких клини...
строительство и ремонт
Скандинавский подход заключается в создании многофункциональных пространств внутри учебного заведения. Строительство новой школы идёт в селе Крутой Лог Белгородского района совместно с шведской компанией Semren & Månsson. До этого школьники села занимались в здании, построенном в 1954 году. Новое учреждение рассчитано на 225 мест, но в случае необходимости сможет принять больше учеников за счёт переформатирования помещений. Это, значит, мы сможем организов...