Деятельность менеджера - отражение уровня компании

В современной коммерции успешное развитие любого магазина немыслимо без сервисного обслуживания. Чем выше его уровень, тем больше прибыли у компании. Поэтому руководители магазинов стремятся к тому, чтобы взять на работу профессиональных менеджеров. В большинстве случаев они являются ответственными за финансовый успех предприятия или его отсутствие.

Анализ работы продавцов на торговой площадке Авто.Про

Продавцы маркетплейса https://internetcars.ru стали жаловаться на низкий доход от продаж автомобильных запчастей. В обратной связи с администрацией компании пишут, что «… ресурс приносит мало заказов», что им «… невыгодно», «много плачу, а получаю мало» и т.д . Команда Авто.Про изучила внутренний трафик, сервисы и каталоги. Исправила предполагаемые неточности, внесла соответствующие коррективы. Позже провела анализ профилей продавцов с низкими продажами. Выявили следующие ошибки:

Руководители предпочитают много средств вкладывать в рекламу и участие на электронных площадках, но не обращают внимания не некачественную работу своих менеджеров. Они не обучены правильному общению с клиентами, не заинтересованы в прибыли компании, не удерживают покупателей, не на все вопросы могут дать ответы, плохо знают ассортимент запчастей.

Далеко не все покупатели умеют правильно подбирать нужную им запчасть, не всегда знают ее ВИН-код. В этом им обязан помочь менеджер по продажам. Кто же захочет приобрести товар у неквалифицированного специалиста? А если он еще и не вежлив, не приветлив и не участлив в разговоре, современный клиент может бросить трубку и оставить отрицательный отзыв о компании.

Также сотрудники Авто.Про обнаружили непросмотренные заказы в корзинах продавцов и неактуальную информацию в прайсах относительно цен, сроков доставки и наличия товара. Вот и получается, что деньги владельца потрачены зря.

Ресурс Авто.Про предлагает несколько советов продавцам по улучшению развития автобизнеса:

  • 1. Обучайте менеджеров грамотному общению с клиентами, проводите тестирование на предмет знания ассортимента, условий поставки и оплаты.
  • 2. Назначайте ответственного за ведение аккаунта на торговой площадке.
  • 3. Контролируйте работу персонала, вовремя выявляйте ошибки, повышайте качество обслуживания.
  • 4. Уберите из прайсов «мелкие» позиции. Пусть их продавцы предлагают в качестве сопутствующих к основному заказу.
  • 5. Посмотрите на свой прайс и аккаунт глазами покупателя, чтобы были все необходимые данные.

Лицом компании должен быть компетентный менеджер. Благодаря своему профессионализму он станет главным звеном, которое приведет к увеличению продаж. Работа его сложна, имеет много трудностей и особенностей. Он должен быть подготовлен всесторонне, качественно выполнять свои обязанности, владеть культурой речи, работать на благо компании. Тогда и доход будет соответствующим. Лучшей оценкой уровня сервиса компании будет довольный и благодарный клиент.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

кадры
Михаила Савченко назначили генеральным директором зарегистрированного в Белгороде ООО «Новая слобода». Как сообщает система «СПАРК-Интерфакс», основной вид деятельности предприятия – выращивание семечковых и косточковых культур. Напомним, что месяц назад Михаил Савченко ушёл с должности вице-мэра Белгорода по экономике. Новым местом работы чиновника стала компания «Сигма Капитал». В ней он начал работу на посту директора по развитию сельскохозяйственного с...
Корпоратив по-новому
В последнее время практически невозможно удивить программой корпоратива. Фокусник или пейнтбол, кавер-группа из Харькова или танец главбуха на столе, приглашённый полузабытый популярный артист из МАсквы или торт с ракетами фейерверка вместо свеч, боулинг и «креативные» фото для Инстаграма – всё это где-то, когда-то и у кого-то уже было. В последнее время набирает популярность интеллектуальные барные викторины или паб-квизы. Суть достаточно проста – это ком...
экзотика
Бананы в зимнем саду университета появились в 2002 году. Коллекция насчитывает два вида экзотических растений – банан Баджио и карликовый. Цветение происходит с периодичностью раз в два года.  Так, карликовый банан зацвёл в этом году в марте. Гигантская гроздь, состоящая из 25 плодов, в условиях зимнего сада созревала в течение полугода. Работники зимнего сада отмечают, что в этом году плоды бананов более сладкие и ароматные по сравнению с прошлыми урожаям...
бизнес за партой
Евгений Колотилов — бизнес-тренер №1 по продажам в России по рейтингу журнала «Управление Сбытом» за 2015 год. С 1995 года имеет солидный опыт личных продаж, а с 2004 года ведёт тренинги. Консультировал Google, Hp, Henkel, Coral Travel, Mitsubishi Electric, Лабораторию Касперского, ПАО «Совкомбанк». Является автором 10 книг по тематике продаж, в том числе бестселлеров «Не давайте скидок» и «Техника продаж крупным клиентам». Новый семинар-тренинг Евгения Ко...
телешоу
Повар из Белгорода Юлия Абрамова стала одной из участниц кулинарного шоу «Адская кухня», где в роли арбитра выступает известный шеф-повар Константин Ивлев. То, как белгородка выдерживает испытания, можно наблюдать уже с завтрашнего дня. Участниками нового сезона реалити-шоу стали 20 поваров из разных городов России, которые прошли огромный кастинг, чтобы оказаться в числе учеников президента Федерации профессиональных поваров и кондитеров России. На протяж...
спорт
Воронежский футбольный клуб организует для своих болельщиков бесплатный проезд на игру в Белгород. Матч 1/32 финала Кубка России между «Салютом» и «Факелом» состоится 21 августа. Как сообщили Go31 в пресс-службе воронежского «Факела», клуб предоставляет два автобуса общей вместимостью 90 человек, которые в среду отправятся в Белгород на кубковый поединок против местного «Салюта». На выезд уже записались 87 человек. ФК «Факел» оповестил руководство «Салюта»...
новости компаний
Сайт iPhones.ru опубликовал исследование «Какой оператор оказался лучшим в России». И по скорости загрузки, и по скорости отдачи данных победил «МегаФон». Исследование проведено с помощью сервиса Speedtest, виджет которого редакция разместила на сайте. Более 11 тысяч пользователей измерили скорость интернета со своего устройства. Средняя скорость загрузки у абонентов «МегаФона» составила 54 Мбит/с. Это на 13,7 мегабит быстрее, чем второй показатель исследо...
кадры
С должностей уходят заместитель главы администрации города по безопасности Владимир Ермолин и глава департамента городского хозяйства Александр Немыкин. Информацию об этом Go31 подтвердили в мэрии Белгорода. Отметим, что в постановлении администрации Белгорода от 19 августа Владимир Ермолин фигурирует в качестве заместителя главы городской антитеррористической комиссии. Постановление подписано мэром Юрием Галдуном. Свою должность заместитель мэра занял 30...
граница
В Белгородской области сотрудники Пограничного управления поймали нелегально пересекших границу граждан Украины и одной из закавказских республик. Как сообщили в управлении, иностранцев на своём «Опеле» вёз 64-летний белгородец. В автомобиле в качестве пассажиров находились двое граждан, без документов, удостоверяющих личность. Как оказалось, им бессрочно запрещён въезд в Россию, и они намеренно пошли на преступление  в поисках лучшей жизни, перейдя пешком...