Call-центр необходим любому серьезному предприятию. У каждого клиента может возникнуть масса вопросов касательно товаров или же услуг, которые вы предоставляете. Полученные вовремя ответы от компетентного специалиста позволяют потребителям принять правильное решение. Клиенты гораздо больше доверяют фирмам, которые идут на контакт, готовы предоставить всю необходимую информацию о продукте.

К тому же организация колл центра от VoIPTime позволит вам значительно увеличить продажи. Ваши сотрудники могут и сами совершать холодные звонки для привлечения клиентов. Как показывает практика, это довольно эффективный способ рекламы.  Интересные предложения не останутся незамеченными клиентами. Даже если ваш менеджер получает отказ – товар или услуга все равно остаются прорекламированными. Это действенный способ заявить о себе, поставить в известность партнеров и потребителей о своем новом предложении, акции.

Преимущество создания контакт-центра в том, что он не требует дорогостоящего оборудования.   К тому же на организацию отдела не уйдет много времени. Вам понадобиться выделить помещение для сотрудников, приобрести для них ноутбуки, VoIP и  GSM шлюзы, гарнитуры для операторов. Также имеет смысл установить  IP-телефоны для руководства. Ищите модели,  которые поддерживают используемые протоколы.  Телефон может использоваться как дополнение гарнитурам. Он будет нужен в том случае, если потребуется  индикация на экране,  функция громкой связи, повтора вызова и т.д.

Что касается персонала, вам не обязательно нанимать специалистов с особыми навыками. Главное – устойчивость к стрессам, умение быстро реагировать на изменение ситуации, коммуникабельность.