В период стагнации или рецессии экономики закономерно осложняется поиск потенциальных клиентов для бизнеса разного масштаба и профиля деятельности, и снижение покупательской способности населения является хотя и основным, но далеко не единственным фактором, увеличивающим сложность поиска клиентов и стимулирования их к заключению сделки купли-продажи. Немаловажное влияние на эффективность поиска клиентов оказывают усиление между бизнесом аналогичного и родственного профиля деятельности конкурентной борьбы, которая начинает вестись далеко не корректными способами, в том числе вирусной антирекламой через социальные сети и микроблоги, веб ресурсы компаний, колл центр для интернет магазина, локализация рекламных кампаний в мегаполисах и крупных городах страны, использование для поиска клиентов традиционных методов рекламы продуктов/услуг через СМИ, наружную рекламу, рассылки СМС и пр., причем «массового» характера и по типовым сценариям, что априори снижает потребительскую привлекательность продуктов/услуг и потребительскую лояльность к компании, торговой марке/бренду.

Т.е. по факту менеджменты бизнес структур в условиях кризисных явлений в экономике усугубляют свое положение применением маркетинговых инструментов и технологий, как малоэффективных в плане воздействия на потребительскую аудиторию, по сути, формируемую клиентскими нишами разного возраста, пола, национальности, социального статуса и пр., так и недопустимых в аспекте этики деятельности бизнеса.

Профессиональный поиск клиентов в аутсорсинговых колл/контакт и контекст центрах.

Финансово-экономические кризисы в России 1998 года, 2008-2010 годов продемонстрировали безусловность факта – поддержка бизнеса в сложных экономических условиях должна осуществляться на высоком профессиональном уровне, которым на текущий момент в должной мере обладает только крупные колл/контакт центры страны с прогрессивным программно-техническим обеспечением, специально подготовленным и регулярно обучаемым человеческим ресурсом, и разветвленной инфраструктурой, позволяющей охватывать с минимальными по стоимости коммуникациями максимально возможные объемы потребительских рынков разной локализации. Причем сегодня приоритетным для аутсорсинга задач поиска и привлечения клиентов становится call центр, интегрированный с социальными медиа, что позволяет, как вести поиск клиентов с минимумом затрат по всей территории страны, ближнему и дальнему зарубежью, так и работать над устранением негативных последствий вирусного маркетинга конкурентов.

Современные аутсорсинговые контекст центры для поиска клиентов в условиях экономического кризиса используют инструменты и технологии, дающие возможность локально воздействовать на интересные для бизнеса клиентские ниши определенного возраста, национальности, пола, социального статуса, семейного положения и т.д., что существенно повышает эффективность проводимых мероприятий несмотря на общее снижение затрат. Кроме того, некоторые отечественные колл/контакт центры для оптимизации затрат по ведению бизнеса могут предложить виртуальный офис, проведение рекламных кампаний в информационном пространстве социальных медиа и т.д.